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客户服务

 

华东重机“6S客户服务” 是以“关注随时随地,满意无处不在”为理念,通过“smiling(微笑)、sincere(诚挚)、speciality(专业)、speedy(快速)、satisfied(满意)和super(卓越)”诠释了“6S服务”的内涵。

"6S服务"是华东重机全新推出的服务理念,它提出对坚持服务质量和服务满意度上的6个标准,即要以smiling(微笑)和sincere(诚挚)的服务态度,使得客户的服务需求在第一时间得到响应,并得到充分的重视;要以speciality(专业)和speedy(快速)的服务水准,建构规范专业的服务体系,第一时间解决客户在产品和应用中的问题,为客户提供量身定做的专业性服务;通过长期不懈、坚持永续的服务,持续提升客户服务价值,达到客户的satisfied(满意)和super(卓越)的服务效果。


同时“6S服务”是建立在华东重机“3S+3S”服务基础架构体系上完成的。即第一个3S是指由公司“总部”、“各地客户服务中心”、“各地授权服务代理”组成的三级服务网络;后一个3S是指我们为客户提供产品级、方案级、应用级组成的三级技术支持;“6S服务”依托公司完善的”3S+3S”基础架构体系,最终为客户提供快捷而不失其细心,专业而不失其亲切,持续而不失其稳定的高质量服务。
 


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